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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen formatIsbn:Softcover - 9783955492328 Anhand der Konformitätsprüfung mit demDer Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den grten Anteil an der Bruttowertschpfung. Dienstleistungen sind hufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachgter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein hheres Ma an Kundenorientierung, um die Kundenbedrfnisse befriedigen zu knnen. Zu dem