Customer Satisfaction Measurement on the Internet formatIsbn:Softcover - 9783838615806 Besondere Bedeutung im Hinblick auf

Besondere Bedeutung im Hinblick auf die künftige Wettbewerbssituation kommt der Konvergenz von Medien

1Theorie der kognitiven Dissonanz19

Aus diesem Grund entschied sich der deutsche Normenausschuss

AbkürzungenX

Im Weiteren wird die Entwicklung der Abgabenordnung

Customer Satisfaction Measurement on the Internet formatIsbn:Softcover - 9783838615806 Besondere Bedeutung im Hinblick aufInhaltsangabe: Abstract: Based on the Expectancy Disconfirmation Model as the underlying construct, methods to measure customer satisfaction with products and the steps to be undertaken in the research process are investigated. The measurement of Derived Satisfaction using (dis)confirmation was found to be the appropriate approach to 'CS' measurement. The Critical Incidents Technique can be used to assess the influence of exceptional experiences and